Există momente în care relația dintre un client și o companie nu se măsoară în reclame, oferte sau sloganuri. Se măsoară mult mai simplu: ce se întâmplă atunci când clientul are o problemă și cere ajutor?
VOCEA OLTENIEI a publicat de-a lungul anilor numeroase materiale despre DIGI, RCS & RDS și proiectele grupului. Am informat cititorii despre investiții, servicii noi, oferte pentru abonați, portare, internet, campanii și despre activitatea unor branduri precum Digi FM, Digi24 sau Digi Sport.
Nu am făcut-o pentru a primi ceva în schimb.
Presa nu trebuie recompensată pentru ceea ce publică, iar VOCEA OLTENIEI nu a cerut și nu cere de la DIGI niciun privilegiu. Am prezentat informațiile pe care le-am considerat relevante pentru cititorii noștri.
Tocmai de aceea, experiența prin care trece acum redacția noastră este cu atât mai greu de înțeles.
O problemă aparent simplă: trecerea la eSIM
VOCEA OLTENIEI utilizează mai multe abonamente și servicii DIGI.
Pentru o redacție, telefonul nu este un accesoriu. Este un instrument de lucru indispensabil. Prin el ținem legătura cu cititorii, sursele, instituțiile publice, administrația, poliția, mediul politic și economic și, nu de puține ori, cu oameni care apelează la presă pentru că au nevoie să fie auziți.
Am solicitat sprijin pentru ceea ce părea o operațiune simplă: trecerea unui număr de telefon la eSIM.
Potrivit experienței directe a redacției, la reprezentanța DIGI din zona Ostroveni, Râmnicu Vâlcea, nu am găsit disponibilitatea necesară pentru identificarea unei soluții. Solicitarea noastră de sprijin s-a lovit de un refuz ferm.
Problema nu este însă una despre care vorbim la trecut.
În momentul redactării acestui articol, telefonul redacției VOCEA OLTENIEI este în continuare restricționat, după două zile în care nu a putut fi utilizat în condiții normale.
Pentru un utilizator obișnuit poate fi o neplăcere.
Pentru o redacție, înseamnă apeluri ratate, legături întrerupte cu sursele, informații care pot să nu mai ajungă la timp și o afectare directă a activității jurnalistice.
Iar fiecare oră care trece prelungește această situație.
Dacă eSIM este un serviciu DIGI, de ce nu s-a găsit o soluție?
Aici apare contradicția pe care dorim ca DIGI să o clarifice.
Compania prezintă public eSIM ca pe un serviciu disponibil clienților și oferă informații despre activarea acestuia pe dispozitive compatibile.
Prin urmare, nu întrebăm dacă DIGI oferă eSIM.
Știm că îl oferă.
Întrebarea este alta:
Cum poate o solicitare privind trecerea la eSIM să ajungă într-un punct în care, după două zile, telefonul utilizat de o redacție este încă restricționat, fără ca problema să fi fost rezolvată?
Și cum se explică faptul că unui client existent, care utilizează mai multe servicii DIGI, nu i-a putut fi indicată o cale concretă și eficientă de rezolvare?
Nu am cerut un favor. Am cerut ajutor
Aici se află, de fapt, miezul nemulțumirii noastre.
Nu am mers la DIGI cerând un tratament special pentru că suntem jurnaliști.
Nu am pus pe masă articolele publicate de-a lungul anilor și nu am pretins nimic în schimbul lor.
Am cerut ajutor în calitate de client. Atât.
După ani în care serviciile DIGI au făcut parte din activitatea noastră curentă, iar informațiile despre companie și proiectele sale și-au găsit locul în paginile VOCEA OLTENIEI, ne-am fi așteptat măcar la disponibilitatea de a căuta o soluție.
Nu un privilegiu.
O soluție.
Exact ceea ce orice client are dreptul să aștepte atunci când serviciul pentru care plătește nu poate fi utilizat normal.
Pentru că o companie își poate câștiga clienții prin prețuri și oferte. Îi păstrează însă și prin modul în care îi tratează atunci când apare o problemă.
Mai rămânem la DIGI?
Este o întrebare pe care până acum nu aveam motive serioase să ne-o punem.
VOCEA OLTENIEI utilizează mai multe abonamente și servicii DIGI. Nu vom lua o decizie sub impulsul nervilor și nici nu vom transforma experiența cu o reprezentanță într-o judecată asupra întregii companii.
Ar fi incorect.
Dar ar fi la fel de incorect să pretindem că ceea ce s-a întâmplat nu contează.
Pentru o redacție, continuitatea comunicațiilor și existența unui serviciu de asistență capabil să intervină atunci când apare o problemă sunt criterii esențiale.
De aceea, dacă un alt operator ne poate oferi mai multă predictibilitate și o relație mai eficientă cu serviciul de asistență, este firesc să analizăm inclusiv posibilitatea migrării numerelor și serviciilor utilizate de VOCEA OLTENIEI către o altă rețea.
Nu anunțăm astăzi plecarea de la DIGI.
Dar nici nu excludem această variantă.
DIGI are dreptul la replică. Iar noi așteptăm un răspuns
Acest articol nu este un verdict asupra DIGI.
Este relatarea unei experiențe concrete și o solicitare publică de clarificare.
De aceea, adresăm companiei câteva întrebări simple:
Care este procedura exactă pentru trecerea unui client existent de la SIM fizic la eSIM?
De ce, în cazul relatat de VOCEA OLTENIEI, nu a putut fi identificată sau indicată o soluție eficientă la reprezentanța DIGI din zona Ostroveni, Râmnicu Vâlcea?
Cum se explică faptul că telefonul redacției este încă restricționat după două zile?
Va verifica DIGI modul în care a fost gestionată această situație și va interveni pentru rezolvarea ei?
VOCEA OLTENIEI va publica punctul de vedere al companiei.
Dacă există o explicație pe care noi nu o cunoaștem, cititorii noștri o vor afla.
Dacă a existat o eroare și DIGI o va remedia, vom spune public și acest lucru.
Pentru că nu urmărim un conflict.
Urmărim o explicație și o rezolvare.
În fond, povestea aceasta nu este doar despre VOCEA OLTENIEI și nici doar despre un eSIM.
Este despre un principiu mult mai simplu: relația dintre o companie și clientul său se vede cel mai bine nu atunci când totul funcționează, ci atunci când apare o problemă.
Iar un client care și-a respectat obligațiile nu cere recunoștință și nu cere privilegii.
Clientul solicită doar să nu rămână singur în fața unui „nu se poate”.
***
UPDATE – DIGI a intervenit, iar problema eSIM a fost rezolvată
Așa cum am promis cititorilor noștri, revenim cu informații privind situația semnalată de VOCEA OLTENIEI în legătură cu activarea serviciului eSIM.
Problema a fost rezolvată.
Astăzi, 14 august 2026, în jurul orei 15:00, redacția VOCEA OLTENIEI a fost contactată telefonic de un operator DIGI, care a abordat situația cu profesionalism și ne-a ghidat, pas cu pas, prin setările necesare.
În aproximativ cinci minute, operațiunile au fost finalizate, iar serviciul eSIM este acum funcțional.
Considerăm firesc să informăm public despre rezolvarea situației cu aceeași deschidere cu care am relatat problema.
Am criticat lipsa unei soluții atunci când telefonul redacției a rămas restricționat și activitatea noastră a fost afectată. Acum, când DIGI a intervenit și problema a fost rezolvată, este la fel de firesc să spunem acest lucru și să apreciem profesionalismul operatorului care ne-a acordat asistența necesară.
Experiența de astăzi demonstrează, de altfel, că problema putea fi rezolvată rapid atunci când solicitarea a ajuns la persoana potrivită și când a existat disponibilitatea de a ghida clientul prin pașii tehnici necesari.
Pentru VOCEA OLTENIEI, acesta este și un principiu jurnalistic pe care dorim să îl respectăm: semnalăm problemele atunci când există, dar informăm cu aceeași responsabilitate și atunci când ele sunt rezolvate.
Mulțumim operatorului DIGI care ne-a contactat și care, printr-o intervenție profesionistă și eficientă, a reușit să rezolve în câteva minute o situație care ne crease dificultăți timp de două zile.
La momentul publicării acestei actualizări, serviciul eSIM funcționează normal, iar problema semnalată de VOCEA OLTENIEI este închisă.
